Condiciones de uso

1. Quiénes somos y a qué se aplican estas condiciones

Veesie es un servicio de Manon BV (que opera como ClickForest), Zwarte Leeuwstraat 78A, 2820 Bonheiden, Bélgica, número de empresa BE 0549.803.522. En estas condiciones, 'Veesie', 'nosotros' o 'nos' se refieren a Manon BV, y 'tú' o 'el cliente' a la persona física o jurídica que crea una cuenta o usa el servicio.

Cuando estas condiciones distinguen entre un consumidor (una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y un cliente empresarial, esa distinción se aplica según se indique en cada caso. Las disposiciones imperativas del Derecho de consumo prevalecen en todo caso sobre estas condiciones.

Al crear una cuenta o usar Veesie, aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. El servicio

Veesie es un servicio de monitorización GEO (Generative Engine Optimization). Medimos y analizamos cómo aparecen tu marca y las marcas de tu competencia en asistentes de búsqueda con IA como ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity. El servicio genera puntuaciones, menciones, sentimiento y recomendaciones a partir de consultas automatizadas a esos modelos de IA.

Veesie es una herramienta de información y optimización. No ofrecemos ninguna garantía sobre tu capacidad de ser encontrado, tu posicionamiento o tu mención en ningún sistema de IA (consulta el artículo 10).

3. Cuenta y acceso anticipado

• Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta y de mantener confidenciales tus credenciales de acceso.
• Durante la fase de acceso anticipado, el registro solo es posible con un código de invitación válido.
• No compartes tu cuenta con terceros ajenos a tu propia organización ni la transfieres sin nuestro consentimiento.
• Tienes al menos 18 años y, si actúas en nombre de una empresa, estás autorizado a obligar a esa empresa.

4. Suscripciones, precios y pago

• Los planes, límites y precios vigentes están en nuestra página de precios. Los precios están en euros y no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Las suscripciones de pago se gestionan a través de Stripe. Al contratar un plan de pago, nos autorizas a cobrar los importes acordados a través de Stripe.
• Las suscripciones se facturan por adelantado por el periodo elegido (mensual o anual) y se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que canceles.
• En caso de impago, podemos suspender el acceso a (partes de) el servicio.

5. Prueba gratuita

• Veesie ofrece una prueba gratuita. La duración y las condiciones se indican en el momento del registro y en la página de precios.
• Para evitar el abuso, almacenamos un hash irreversible de tu dirección de correo electrónico, de modo que una misma dirección no pueda iniciar repetidamente una nueva prueba gratuita. Consulta el artículo 5 de nuestra política de privacidad.
• Tras finalizar la prueba, tu acceso queda limitado a menos que elijas un plan de pago.

6. Derecho de desistimiento para consumidores

Si eres consumidor, en principio tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, de forma gratuita y sin necesidad de indicar un motivo.

Veesie es un servicio digital que se presta inmediatamente después de la compra. Al solicitar expresamente en el momento de la compra que comencemos la prestación de inmediato y al confirmar que con ello pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, consientes a ello. En la medida en que el servicio aún no se haya ejecutado por completo en el momento del desistimiento, tu derecho de desistimiento se mantiene y reembolsamos una parte proporcional. Para desistir, basta con una notificación inequívoca a través de hello@veesie.com.

Este artículo no se aplica a los clientes empresariales.

7. Cancelación y resolución

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo actual ya pagado. Los importes ya abonados no se reembolsan a prorrata, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.
• Puedes eliminar tú mismo tu cuenta y todos los datos asociados a través de Configuración.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones, abuso o impago. En caso de incumplimientos graves, esto puede tener efecto inmediato.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Veesie para:

• sobrecargar, eludir o abusar del servicio o de nuestra infraestructura (o de la de nuestros proveedores), incluido el acceso automatizado más allá de las funcionalidades ofrecidas, el scraping o la elusión de límites;
• vulnerar los derechos de terceros o la legislación aplicable;
• introducir datos personales de terceros en tus prompts o datos de marca sin una base jurídica válida;
• revender o comercializar el servicio en marca blanca fuera de los planes que lo permiten expresamente.

Podemos aplicar límites técnicos razonables (como el número de sitios, prompts y acciones de IA por plan) y restringir tu uso ante la sospecha de abuso.

9. Indemnización

En la medida en que lo permita la ley, nos indemnizas y nos mantienes indemnes frente a reclamaciones de terceros, daños, costes y multas derivados de:

• tu incumplimiento de estas condiciones o de la legislación aplicable;
• el contenido, las marcas, las prompts o los sitios web que introduzcas y que vulneren los derechos de terceros;
• los datos personales que introduzcas en el servicio sin una base jurídica válida.

Esta indemnización no se aplica en la medida en que la reclamación resulte de nuestro propio dolo o negligencia grave, y no afecta a los derechos imperativos de los consumidores.

10. Naturaleza de los resultados de IA y ausencia de asesoramiento profesional

Veesie se presta 'tal cual' y 'según disponibilidad'. En la medida en que lo permita la ley, no ofrecemos garantías implícitas sobre la idoneidad para un fin concreto ni sobre un funcionamiento ininterrumpido. Los resultados no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, fiscal ni de marketing; para decisiones con impacto recomendamos tu propia verificación o asesoramiento profesional. Frente a los consumidores, esto no afecta a la garantía legal de conformidad.

11. Disponibilidad, mantenimiento y fuerza mayor

• Aspiramos a una alta disponibilidad, pero durante la fase de acceso anticipado ofrecemos el servicio sobre una base de 'mejor esfuerzo', sin un nivel de servicio garantizado (SLA).
• Podemos añadir, cambiar o retirar funcionalidades. En caso de cambios sustanciales y desfavorables en un plan de pago, te lo notificaremos con antelación.
• El mantenimiento, las actualizaciones o las interrupciones pueden provocar cortes temporales.

No somos responsables de los fallos debidos a fuerza mayor o a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas las interrupciones o los cambios en proveedores externos (como Cloudflare, Supabase o los proveedores de IA), los cortes de internet o de electricidad, los ciberataques y las medidas gubernamentales. En caso de fuerza mayor prolongada, cualquiera de las partes puede resolver el contrato.

12. Propiedad intelectual

• Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Veesie (el software, el diseño, las marcas y los análisis recopilados) pertenecen a Manon BV o a sus licenciantes.
• Conservas los derechos sobre los datos que introduces tú mismo (como tus marcas, prompts y sitio web). Nos concedes una licencia limitada para tratar esos datos con el fin de prestar el servicio.
• Los resultados que Veesie genera para ti pueden usarse libremente dentro de tu propia organización y para tus clientes.

13. Sus datos y la privacidad

La forma en que tratamos los datos personales se expone en nuestra política de privacidad. Puedes consultar nuestras medidas de seguridad en la página de seguridad.

Eres responsable de la licitud de los datos que introduces en Veesie. En cuanto a los datos personales que facilitas como cliente y que tratamos en tu nombre, podemos actuar como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD; un contrato de encargo del tratamiento está disponible a petición a través de hello@veesie.com.

14. Responsabilidad

• En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que causó el daño.
• No somos responsables de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante ni pérdida de datos o de ingresos.
• Los clientes empresariales deben presentar una reclamación contra nosotros, bajo pena de caducidad, en un plazo de doce meses desde que tuvieron conocimiento o pudieron razonablemente haber tenido conocimiento del hecho que causó el daño. Para los consumidores se aplican los plazos legales de prescripción.
• Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en la medida en que ello no esté permitido por la ley, incluso por dolo o negligencia grave, por lesiones personales o fallecimiento debidos a nuestra culpa, o por los derechos imperativos de los consumidores.

15. Reclamaciones y litigios

¿Tienes una reclamación? Contáctanos primero a través de hello@veesie.com; intentamos resolver cada reclamación en un plazo razonable. Aspiramos a resolver los litigios de mutuo acuerdo antes de que cualquiera de las partes acuda a los tribunales.

La plataforma europea de ODR está descontinuada desde el 20 de julio de 2025. Para los litigios de consumo, puedes acudir a las entidades de resolución de litigios reconocidas que publica la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu) o al Servicio belga de mediación de consumo.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. En caso de cambios sustanciales, lo notificamos a los usuarios activos por correo electrónico o dentro del servicio, y actualizamos la fecha de la parte superior. Si sigues usando el servicio después de que el cambio surta efecto, aceptas las nuevas condiciones.

17. Legislación aplicable y tribunal competente

Estas condiciones se rigen por el Derecho belga. Preferimos resolver los litigios de mutuo acuerdo. Si ello no es posible, los tribunales competentes son los del distrito judicial de Amberes, división de Malinas, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir al tribunal de su lugar de residencia y a invocar las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.

18. Contacto

¿Preguntas sobre estas condiciones? Escríbenos a través de hello@veesie.com.

Versión 1.1, en vigor desde el 31 de mayo de 2026. Volver a veesie.com