In deze categorie (10)
- Waar staat mijn data?
- Waarom noemt een AI-model mijn merk niet?
- Een AI-model gaf een rare reactie, wat nu?
- Wat als ik meer prompts wil dan mijn plan toelaat?
- Waarom is mijn meting mislukt?
- Waarom kreeg ik geen mail na mijn meting?
- Waarom meet Veesie Claude en Gemini niet voor mij?
- Kunnen meerdere mensen op hetzelfde account?
- Hoe krijg ik hulp?
- Hoe zet ik de uitleg-iconen aan of uit?
Op deze pagina
De snelste weg hangt af van je vraag. Hoe iets werkt, staat meestal al in het supportcentrum. Een bug of iets aan je account meld je met Feedback of per mail.
Het supportcentrum
Je komt er via Support in de zijbalk, onder Hulp en meer. Onderaan het dashboard en onderaan het overzicht van een website staat ook de kaart Hulp nodig bij Veesie?, met de knop Open het supportcentrum. Het supportcentrum werkt ook zonder in te loggen.
Typ in de zoekbalk minstens twee letters. Je krijgt tot zes artikelen, met het stukje tekst waarin je zoekterm staat. Enter opent het eerste. Met Ctrl K spring je vanaf elke plek op de pagina naar de zoekbalk. Vindt de zoekbalk geen artikel, dan gaat je tekst met Enter als vraag naar de assistent. Onderaan de resultaten staat daar ook altijd een knop voor.
Vraag het aan Veesie
De assistent Vraag het aan Veesie antwoordt in gewone taal, alleen uit de artikelen van het supportcentrum, en eindigt met een link naar het artikel waar je verder leest. Op de startpagina staat hij onder de zoekbalk. Op een categorie of artikel open je hem met de knop Vraag het aan Veesie bovenaan of rechtsonder.
- Je gesprek blijft staan zolang je tabblad openstaat, ook als je een link in het antwoord volgt. Met Nieuw gesprek begin je opnieuw.
- Per gesprek stel je hoogstens 20 vragen per dag, en in totaal 30 per dag vanaf dezelfde internetverbinding. De tellers beginnen om middernacht UTC opnieuw.
- De assistent ziet je account niet en kan niets voor je instellen. Hij kan zich vergissen: het artikel zelf is leidend.
De chat en Feedback in het dashboard
- Rechtsonder in het dashboard staat de knop Hulp nodig?. Die opent de chat Veesie Support, die meteen antwoordt op vragen over hoe Veesie werkt: waar iets staat, wat een cijfer betekent, wat er in je plan zit.
- In de zijbalk staat onder Hulp en meer de regel Feedback. Die opent het formulier voor een bug, een vraag of een verzoek. Op een computer opent het smalle tabje Feedback aan de rechterrand hetzelfde formulier.
Over de chat:
- Een gesprek telt hoogstens 20 vragen. Daarna verschijnt de knop Nieuw gesprek. Per dag stel je in totaal hoogstens 60 vragen.
- Je gesprek blijft 24 uur na je laatste bericht in je browser bewaard, ook als je de pagina herlaadt. Daarna begint de chat leeg.
- Na je proefperiode of na het einde van je abonnement is de knop Hulp nodig? weg. Het supportcentrum blijft werken, en verder mail je naar hello@veesie.com.
Feedback of een bug melden
- Klik op Feedback.
- Kies wat je wilt melden: Bug, Vraag, Verzoek of Anders.
- Vul een Onderwerp in (3 tot 200 tekens) en een Beschrijving (10 tot 5.000 tekens). Bij een bug helpt het om te zeggen wat er gebeurde. De pagina waarop je zat, gaat vanzelf mee.
- Klik op Versturen.
Het antwoord komt per mail, op het adres van je account. Je verstuurt hoogstens drie meldingen per minuut, en 20 per organisatie per 24 uur. Voor iets dringends daarboven mail je naar hello@veesie.com.
Mailen
Je kunt ook altijd mailen naar hello@veesie.com. Dat is de weg voor wat je niet zelf in het dashboard kunt regelen, zoals een betaling die in het betaalportaal niet lukt of een probleem met inloggen.
Opzeggen, van plan wisselen, facturen downloaden, je data exporteren en je account verwijderen doe je zelf. Zie de artikelen onder Account en facturatie.